Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement renseignée et qu’elle comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises.
L’utilisation de numéros de rue, de numéros d’immeuble ou d’appartement corrects ainsi que de toute information complémentaire nécessaire à la livraison est essentielle pour assurer une livraison dans les délais souhaités.
Nous ne pouvons être tenus responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés lorsque l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète au moment de la commande.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement distinct du délai nécessaire à l’acheminement du colis une fois celui-ci pris en charge par le transporteur.
Le délai de traitement et d’expédition des commandes est généralement de 24 à 72 heures ouvrées. Environ 95 % de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures.
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre 7 à 14 jours, en fonction du ou des produits.
Les délais de livraison indiqués sur les pages produits sont des estimations moyennes.
Les délais de livraison peuvent aller jusqu’à :
14 jours ouvrés pour la France, à compter de la date d’expédition ;
10 à 30 jours ouvrables pour le reste du monde, selon la destination finale de la commande.
Ces délais sont calculés à partir de la date d’expédition et non nécessairement à partir de la date à laquelle la commande a été passée.
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande directement sur notre site www.stringhomme.fr, dans la rubrique « Suivre ma commande ».
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition chez String Homme sont de :
1,95 € pour toute commande inférieure à 20 €.
La livraison est gratuite à partir de 20 € d’achat.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
DÉCLARATIONS DE LIVRAISON
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée afin que nous puissions ouvrir une réclamation.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de compléter le processus de réclamation.
Veuillez noter que le traitement d’une réclamation auprès du transporteur peut prendre jusqu’à 30 jours.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client conteste sa réception, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu’un ou plusieurs de ces articles sont en rupture de stock, nous pourrons expédier le reste de votre commande et procéder au remboursement des articles indisponibles selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez également noter qu’une même commande composée de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Vous pourrez donc recevoir vos articles à des dates différentes.
L’équipe String Homme ®